Política de Cancelación

Alcance

Esta política regula las condiciones bajo las cuales los pedidos pueden ser cancelados antes o después de su procesamiento.

Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido sin coste adicional siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.

Para ello, se recomienda contactar con nuestro equipo lo antes posible tras realizar la compra.

Cancelación después del envío

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y solicitar una devolución conforme a la política correspondiente.

Tiempo de solicitud

Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de un plazo máximo de 12 horas desde la confirmación del pedido para garantizar su correcta gestión antes del envío.

Reembolso por cancelación

En caso de cancelación aprobada:
El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Pedidos rechazados en entrega

Si el cliente rechaza la entrega sin previa solicitud de cancelación, podrán aplicarse costes logísticos asociados a la devolución.

Modificación de pedidos

Si desea modificar un pedido (dirección, producto u otros datos), deberá contactar con nuestro equipo antes de que el pedido sea procesado.

Contacto

Cartrenoza
2651 Millers Creek
Ravenna, KY 40472
United States

Correo electrónico: lifestyle@cartrenoza.com
Teléfono: +1 (323) 822-3319
Horario: Lunes a viernes, 09:00–12:30 y 14:00–18:00 (Hora de España, GET+1)