Política de Cancelación

1. Alcance

La presente política regula las condiciones bajo las cuales los pedidos pueden ser cancelados antes o después de su procesamiento. Se recomienda revisar esta política antes de realizar una compra para comprender las opciones disponibles.

2. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido sin coste adicional siempre que:

• No haya sido procesado
• No haya sido enviado
• Se contacte con nuestro equipo lo antes posible tras realizar la compra

Las solicitudes serán revisadas y confirmadas por nuestro equipo de atención al cliente.

3. Tiempo de solicitud

Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de un plazo máximo de 12 horas desde la confirmación del pedido. Después de este periodo, el pedido puede haber sido procesado y preparado para el envío, por lo que la cancelación no podrá garantizarse.

4. Cancelación después del envío

Si el pedido ya ha sido enviado:

• No será posible cancelarlo directamente
• El cliente deberá esperar a recibir el producto
• Posteriormente, podrá solicitar una devolución conforme a:
• 👉 Política de Devoluciones
• 👉 Política de Reembolso

5. Reembolso por cancelación

En caso de cancelación aprobada:

• El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles
• El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago original
• El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria

6. Pedidos rechazados en la entrega

Si el cliente rechaza la entrega sin haber solicitado previamente la cancelación:

• El pedido será devuelto al almacén
• Podrán aplicarse costes logísticos adicionales
• Estos costes podrán ser deducidos del importe a reembolsar

7. Modificación de pedidos

Si desea modificar un pedido (dirección, producto u otros datos), debe contactar con nuestro equipo antes de que el pedido sea procesado. Una vez iniciado el procesamiento, no se pueden garantizar cambios.

8. Verificación y control

Nos reservamos el derecho de:

• Revisar solicitudes de cancelación
• Solicitar información adicional si es necesario
• Rechazar cancelaciones en caso de uso indebido o solicitudes fuera de plazo

Estas medidas se aplican para garantizar un servicio eficiente y seguro.

9. Contacto

Para solicitar una cancelación o realizar cualquier consulta, puede contactarnos:

Cartrenoza
2651 Millers Creek
Ravenna, KY 40472
United States
Correo electrónico: lifestyle@cartrenoza.com
Teléfono: +1(323)196-0220
Horario: Lunes a viernes, 09:00–12:30 y 14:00–18:00（Hora de España, GET+1）