Política de Reembolso

1. Derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.

2. Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución:

• • El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
  • Debe conservar el embalaje original
  • Se requiere comprobante de compra

No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido o desgaste normal.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos a través de:

📧 lifestyle@cartrenoza.com
📞 +1 (323) 822-3319
Horario: Lunes a viernes, 09:00–12:30 y 14:00–18:00（Hora de España, GET+1）

También puede escribirnos a nuestra dirección comercial:

Cartrenoza
2651 Millers Creek
Ravenna, KY 40472
United States

Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de devolución.

4. Plazo de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

• • El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles
  • El importe se devolverá al método de pago original

5. Costes de devolución

• • Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o error del vendedor
  • Los costes de envío originales no son reembolsables

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto:

• • Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
  • Ofrecemos reemplazo o reembolso completo sin coste adicional

7. Artículos no reembolsables

No se aceptan devoluciones de:

• • Productos personalizados
  • Artículos en liquidación
  • Productos de higiene o uso personal

8. Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso:

• • Revise su cuenta bancaria nuevamente
  • Contacte con su entidad bancaria
  • Si el problema persiste, contáctenos