Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Durante este periodo, podrá solicitar la devolución del producto y la cancelación del contrato de compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo revisará su caso. Si es aprobado, le enviaremos instrucciones detalladas para la devolución. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido. Los costes de envío originales no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Será necesario proporcionar fotos o vídeos como evidencia. Ofrecemos reemplazo sin coste o reembolso completo y nos encargaremos de todos los costes asociados en estos casos.
No se aceptan devoluciones en los siguientes productos: artículos personalizados o fabricados a medida, productos en oferta o liquidación, productos de higiene o uso personal.
Si aún no ha recibido su reembolso, verifique nuevamente su cuenta bancaria, contacte con su entidad bancaria o proveedor de pago, y espere unos días adicionales por posibles retrasos. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros para asistencia.
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