Política de Devoluciones

1. Alcance

La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones y cambios de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Se recomienda leer esta política antes de realizar una compra para conocer los derechos y condiciones aplicables.

2. Derecho de devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

La solicitud deberá realizarse dentro de este plazo para ser considerada válida.

3. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe conservar su embalaje original, accesorios y etiquetas.
• Debe presentarse un comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal.
• Productos incompletos o sin embalaje original.
• Productos que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.

4. Cambios de producto

Se permiten cambios por:

• Talla
• Modelo
• Color

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de no disponibilidad:

• Se podrá ofrecer un producto alternativo.
• O proceder con el reembolso correspondiente.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá:

• Contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
• Proporcionar número de pedido y motivo de la solicitud.

Una vez recibida la solicitud:

• Nuestro equipo evaluará el caso.
• Si es aprobada, se enviarán instrucciones detalladas.
• El cliente deberá enviar el producto según lo indicado.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

6. Costes de devolución

• En devoluciones por motivos personales, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
• En caso de producto defectuoso o error en el envío, los costes serán asumidos por Cartrenoza.
• Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la correcta entrega del paquete.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

• El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
• Se realizará utilizando el mismo método de pago original.
• El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria.

8. Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Artículos en oferta o liquidación.
• Productos de uso personal o higiene.
• Productos que no puedan ser revendidos.

9. Contacto

Cartrenoza
2651 Millers Creek
Ravenna, KY 40472
United States

Correo electrónico: lifestyle@cartrenoza.com

Teléfono: +1(323)196-0220

Horario:
Lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00
(Hora de España, GMT+1)