Política de Devoluciones

Alcance

Esta política regula las condiciones para devoluciones y cambios de productos adquiridos en nuestro sitio web.

Derecho de devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
Debe conservar su embalaje original
Debe presentarse comprobante de compra

No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido o desgaste normal.

Cambios de producto

Se permiten cambios por talla, modelo o color, sujeto a disponibilidad de stock.
En caso de no disponibilidad, se ofrecerá un reembolso o alternativa equivalente.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar con nuestro equipo proporcionando la información del pedido.

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes.

Costes de devolución

En devoluciones por motivos personales, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error en el envío, los costes serán asumidos por Cartrenoza.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago.

Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados
Artículos en liquidación
Productos de uso personal o higiene

Contacto

Cartrenoza
2651 Millers Creek
Ravenna, KY 40472
United States

Correo electrónico: lifestyle@cartrenoza.com
Teléfono: +1 (323) 822-3319
Horario: Lunes a viernes, 09:00–12:30 y 14:00–18:00 (Hora de España, GET+1)